Política de Privacidad Canal de WhatsApp de Redental

Última actualización: 18 de agosto de 2026 Vigencia: desde su publicación en este sitio

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo Redental trata los datos personales de las personas que se comunican con nosotros a través de WhatsApp.

Redental es el responsable del tratamiento de estos datos, en los términos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y de la Ley N° 21.719, que la reemplaza a partir del 1 de diciembre de 2026.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica únicamente al canal de WhatsApp de Redental, incluido nuestro asistente automatizado de mensajería.

No cubre el tratamiento de datos que ocurre en nuestro sitio web, en la atención presencial en sucursales, en la ficha clínica de pacientes ni en la contratación del seguro dental. Esos tratamientos se rigen por sus propias condiciones y por los documentos que se firman en cada caso.

WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc., que trata los datos de tu cuenta bajo sus propias políticas. Recomendamos revisarlas en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

3. Qué datos tratamos

A través de este canal tratamos únicamente datos de contacto y de gestión de citas:

• Número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp
• Nombre o nombre de perfil que tú nos proporcionas o que muestra tu cuenta
• Contenido de los mensajes que nos envías y que te enviamos
• Datos de agendamiento: fecha y hora de la cita, sucursal, especialidad o tipo de atención solicitada, y profesional asignado cuando corresponda
• Metadatos técnicos propios de la mensajería: fecha y hora de envío, estado de entrega y lectura, e identificador del mensaje

Este canal no está diseñado para recibir información clínica. No solicitamos diagnósticos, antecedentes médicos, resultados de exámenes ni ningún otro dato sensible. Te pedimos no enviarlos por WhatsApp. Si aun así los recibimos, los trataremos con la confidencialidad que exige la ley y los derivaremos al canal clínico correspondiente.

4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

Sobre el asistente automatizado: las respuestas iniciales de este canal pueden ser generadas de forma automática. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado.

5. Cómo obtenemos tus datos

Obtenemos tus datos de tres formas:

1. Directamente de ti, cuando nos escribes por WhatsApp
2. De tu ficha de contacto en Redental, cuando ya eres paciente o cliente y nos autorizaste a contactarte por este medio
3. De formularios y campañas en los que dejaste tu número y aceptaste ser contactado

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc. — provee la infraestructura de WhatsApp Business Platform
• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube que operan nuestros sistemas de mensajería y agenda
• Proveedores de software de gestión de pacientes y agendamiento

También podremos comunicar datos cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente nos obligue a hacerlo.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan y almacenan información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea.

En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que aplica esta política y a las que exige la legislación chilena.

8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Historial de conversaciones: hasta 24 meses desde el último mensaje intercambiado
• Datos de agendamiento: mientras dure la relación como paciente o cliente, y luego durante los plazos que exige la normativa sanitaria y tributaria aplicable
• Datos tratados con tu consentimiento para fines comerciales: hasta que revoques ese consentimiento

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos y cómo
• Rectificación — corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelación o supresión — pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando revoques tu consentimiento o cuando su tratamiento carezca de fundamento legal
• Oposición — oponerte a tratamientos determinados, incluida la mensajería comercial
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transfiramos a otro responsable (derecho exigible a partir del 1 de diciembre de 2026)
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud

Cómo ejercerlos: escríbenos a [email protected] identificándote y señalando qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida: control de acceso por perfiles, cifrado en tránsito, registros de auditoría y acuerdos de confidencialidad con quienes acceden a la información.

Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestra plataforma de atención. Una vez recibidos, quedan accesibles al equipo de Redental autorizado para atenderte.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos y suponga un riesgo relevante para tus derechos, te lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad competente cuando corresponda.

11. Menores de edad

Este canal está dirigido a personas mayores de 18 años. Cuando la atención sea para un menor, el contacto debe realizarlo su padre, madre o representante legal, quien declara contar con las facultades para entregar los datos del menor.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por este mismo canal.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Teléfono: (+56) 2 3210 8272
• Sitio web: www.redental.cl